Системы, в которых переменными и случайными являются моменты поступления заявок обслуживания и продолжительность самого обслуживания, называются системами массового обслуживания (СМО).
Совокупность очереди и каналов обслуживания образуют систему массового обслуживания.
Рисунок 6. Система массового обслуживания
В приведённом примере 1 очередь и 3 канала обслуживания.
Примерами СМО технической эксплуатации являются посты ТР, поточные линии, цеха, склады запасных частей и т.д.
Входящий поток представляет собой случайный процесс, который, как правило, описывается законом Пуассона.
Требования (заявки) могут быть однородными и неоднородными.
Обслуживающие аппараты – это совокупность отдельных рабочих или бригад с необходимым оборудованием, средствами механизации, инструментом, оснасткой.
При проведении ТО используются бригады рабочих, при ТР на постах, как правило, выполняет 1 человек, а в цехах и на участках – 1 мастер.
Выходящий поток, как правило, состоит из обслуженных автомобилей.